CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Raino cam kết bảo hành toàn bộ sản phẩm chính hãng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua qua hệ thống phân phối chính thức của chúng tôi.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được công bố cụ thể trên bao bì hoặc phiếu bảo hành đi kèm từng sản phẩm, tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng. Đối với đơn hàng doanh nghiệp, thời hạn tính từ ngày bàn giao có xác nhận.

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi phân chia phạm vi bảo hành thành ba trường hợp rõ ràng để khách hàng dễ nắm và chủ động khi cần hỗ trợ.

Các trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi lỗi được xác định xuất phát từ phía nhà sản xuất, cụ thể gồm:

Sản phẩm bị lỗi kết cấu do quá trình sản xuất
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ngay từ khi mở hộp
Vật liệu bị lỗi không liên quan đến quá trình sử dụng

Các trường hợp không được bảo hành

Một số tình trạng hư hỏng xảy ra do yếu tố bên ngoài hoặc quá trình sử dụng, những trường hợp này không nằm trong phạm vi bảo hành của chúng tôi, bao gồm:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Hư hỏng do lắp đặt không đúng hướng dẫn của chúng tôi
Hư hỏng do va đập, tai nạn hoặc tác động ngoại lực
Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp ngoài hệ thống Raino
Sản phẩm không có hóa đơn hoặc hóa đơn không hợp lệ
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Các trường hợp có thể phát sinh chi phí

Một số trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí nhưng chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ xử lý với chi phí thỏa thuận. Khách hàng sẽ được thông báo mức chi phí cụ thể và có quyền từ chối trước khi chúng tôi tiến hành.

Điều kiện được bảo hành

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện dưới đây khi gửi yêu cầu:

Còn trong thời hạn bảo hành
Có hóa đơn hoặc phiếu mua hàng hợp lệ, thông tin rõ ràng, không chỉnh sửa
Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị can thiệp
Sản phẩm được mua qua kênh phân phối chính thức của Raino
Lỗi được xác nhận là do sản xuất, không phải do quá trình sử dụng

Quyền lợi của khách hàng trong thời gian bảo hành

Raino luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Trong suốt quá trình xử lý bảo hành, khách hàng có quyền:

Được tư vấn đầy đủ về tình trạng sản phẩm và phương án xử lý trước khi quyết định
Được thông báo rõ nếu trường hợp của mình không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Được biết mức chi phí phát sinh (nếu có) trước khi chúng tôi tiến hành xử lý
Được từ chối phương án xử lý và nhận lại sản phẩm nếu không đồng ý

Hình thức xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng để chọn phương án phù hợp nhất, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm:

Đổi sản phẩm mới cùng loại khi lỗi được xác nhận do sản xuất
Hoàn tiền khi không còn hàng thay thế và hai bên đồng thuận
Hỗ trợ một phần chi phí với các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành nhưng chúng tôi xét thấy hợp lý

Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, mong khách hàng lưu ý một số điều sau:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản ánh kịp thời nếu phát hiện lỗi
Giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm
Sử dụng và lắp đặt sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Raino
Không tự ý can thiệp vào sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi

Raino không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do khách hàng không tuân thủ chính sách bảo hành hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của chúng tôi giới hạn trong phạm vi giá trị sản phẩm được bảo hành.

Liên hệ bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành nào, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức của Raino. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ.