CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Raino cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm Raino mua tại hệ thống cửa hàng và kênh trực tuyến chính thức.
Đổi hàng miễn phí
Raino hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi. Khách hàng được đổi hàng miễn phí khi:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như gãy khung, cao su bong tróc hoặc cần gạt biến dạng ngay khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh đã được giới thiệu trên kênh bán hàng.
Đổi hàng có tính phí
Trong một số trường hợp ngoài phạm vi lỗi sản phẩm, Raino vẫn hỗ trợ đổi hàng nhưng có tính phí để bù đắp chi phí phát sinh. Các trường hợp này bao gồm:
- Khách hàng chọn nhầm kích thước không phù hợp với dòng xe đang sử dụng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm không tương thích do thông tin xe cung cấp lúc đặt hàng không chính xác.
Mức phí đổi trả được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị sản phẩm, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Khách hàng sẽ được thông báo mức phí trước khi xác nhận đổi hàng.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng, bao bì còn đầy đủ.
- Kèm theo toàn bộ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.
Nguyên tắc xử lý đổi hàng
Raino luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng và công bằng, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm phù hợp trong thời gian sớm nhất. Cụ thể:
- Chúng tôi ưu tiên đổi đúng sản phẩm đã đặt hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn theo yêu cầu của khách.
- Trường hợp không còn hàng cùng loại, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm hoặc thỏa thuận phương án phù hợp.
- Khách hàng có thể mang sản phẩm đến đổi trực tiếp tại cửa hàng, hoặc đóng gói và gửi về địa chỉ cửa hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận, kiểm tra và thỏa thuận xong, sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi lại cho khách.
- Phí vận chuyển đổi hàng do bên có lỗi chịu trách nhiệm.
Khi gửi hoàn hàng, vui lòng đóng gói cẩn thận như lúc nhận. Sau khi kiểm tra, Raino sẽ gửi hàng đổi trong thời gian sớm nhất có thể.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng với sản phẩm đã được lắp đặt lên xe, bị hư hỏng do va đập, sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài, cũng như các yêu cầu gửi về sau thời hạn quy định.
Liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.