CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Raino giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc. Tùy theo khu vực và điều kiện thực tế, chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách trong tình trạng tốt nhất.

Phương thức giao hàng

Raino áp dụng hình thức giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc giao hàng trực tiếp trong phạm vi khu vực hỗ trợ.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Sau khi đơn hàng được xuất kho, mã theo dõi vận đơn sẽ được gửi đến quý khách qua tin nhắn hoặc email đã đăng ký. Quý khách có thể sử dụng mã này để tra cứu tình trạng vận chuyển của đơn hàng trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển, bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xuất kho:

  • Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và các tỉnh lân cận: 2 – 3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Trong các chương trình khuyến mãi hoặc chính sách hỗ trợ riêng, Raino có thể áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần chi phí giao hàng theo thông báo cụ thể.

Phạm vi giao hàng

Raino hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, từ các thành phố lớn đến các tỉnh thành và vùng nông thôn. Đối với những khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian vận chuyển có thể phát sinh thêm so với dự kiến, đồng thời phí vận chuyển cũng có thể được điều chỉnh tương ứng tùy theo chính sách của từng đơn vị vận chuyển tại khu vực đó.

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, quý khách tại các khu vực đặc biệt vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ trước khi đặt hàng để được tư vấn cụ thể về thời gian và chi phí giao hàng.

Cam kết giao hàng của Raino

Raino cam kết giao sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp trong thời gian dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân từ phía Raino, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và phối hợp xử lý. Nếu thời gian giao hàng bị kéo dài quá mức hợp lý mà không có sự đồng thuận từ khách hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn tiền theo quy định.

Đối với các trường hợp phát sinh từ đơn vị vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát, Raino sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trách nhiệm của Raino và đơn vị vận chuyển

Tất cả sản phẩm đều được Raino kiểm tra, đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và giao hàng nguyên vẹn đến khách hàng theo thông tin đã được xác nhận trên đơn hàng.

Trên mỗi kiện hàng đều thể hiện đầy đủ các thông tin cần thiết bao gồm:

  • Tên người nhận hàng;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Mã đơn hàng (nếu có).

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc thất lạc sản phẩm, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Raino để được hỗ trợ xử lý.

Các chứng từ liên quan đến đơn hàng như hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng sẽ được cung cấp theo hình thức phù hợp với từng đơn hàng.

Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước kiểm tra sau trước khi ký xác nhận:

  • Kiểm tra bên ngoài kiện hàng: Quan sát tình trạng bao bì, xem có dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc hư hỏng bất thường hay không.
  • Kiểm tra sản phẩm bên trong: Mở hộp và đối chiếu sản phẩm với thông tin trên đơn hàng về số lượng, chủng loại và tình trạng thực tế.
  • Ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video nếu phát hiện có vấn đề, nhằm hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại được nhanh chóng và chính xác hơn.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để làm rõ trách nhiệm và đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất cho quý khách.

Các trường hợp nằm ngoài phạm vi cam kết giao hàng đúng hạn

Raino không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm trễ trong các trường hợp sau:

a. Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin giao hàng, bao gồm địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận.

b. Raino hoặc đơn vị vận chuyển đã nhiều lần liên hệ nhưng không nhận được phản hồi từ người nhận hàng.

c. Người nhận không có mặt tại địa điểm giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận hoặc từ chối nhận hàng.

d. Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, tai nạn giao thông nghiêm trọng, gián đoạn mạng lưới giao thông, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của Raino.

e. Các khu vực bị hạn chế vận chuyển, thay đổi quy định hành chính hoặc các yêu cầu đặc biệt từ cơ quan chức năng làm ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Điều kiện trả hàng

Raino có quyền hủy đơn hàng đã được xác nhận trong các trường hợp quy định tại các điểm a, b và c của Mục 4 nêu trên.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy, Raino sẽ thông báo đến khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ đã được cung cấp khi đặt hàng.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách hiện hành của Raino và phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Để thực hiện yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng:

  • Liên hệ qua hotline hoặc truy cập trang Liên Hệ trên website để được nhân viên tư vấn và hướng dẫn quy trình cụ thể.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm thực tế.
  • Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ sau khi yêu cầu được xác nhận.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất, nhằm đảm bảo quý khách luôn có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và yên tâm nhất khi chọn lựa sản phẩm của Raino.